“要強(qiáng)化行業(yè)自律，防止‘內(nèi)卷式’惡性競(jìng)爭(zhēng)”——7月30日，中共中央政治局會(huì)議的要求擲地有聲。用“內(nèi)卷式”描述當(dāng)前一些行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，這是中央政治局會(huì)議首次如此措辭。
時(shí)下，“內(nèi)卷”在多個(gè)行業(yè)都有不同程度存在。而已經(jīng)千億規(guī)模萬(wàn)億市場(chǎng)的快遞業(yè)，雖然發(fā)展的基本面持續(xù)向好，但也苦“內(nèi)卷”久矣。價(jià)格戰(zhàn)、刷單、黃?！皟?nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)，正在侵蝕行業(yè)健康的肌體，并危及行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的未來(lái)。
從快遞業(yè)自身看，“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展能力受限。因?yàn)椤皟?nèi)卷”，企業(yè)為了業(yè)績(jī)表現(xiàn)大打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致利潤(rùn)空間被嚴(yán)重壓縮，甚至有陷入虧損的風(fēng)險(xiǎn)，自然難以投入更多資源進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，進(jìn)而形成惡性循環(huán)。同時(shí)，惡性競(jìng)爭(zhēng)也使得企業(yè)忽視對(duì)基層員工和基層網(wǎng)點(diǎn)權(quán)益的保護(hù)。
從消費(fèi)者角度看，“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致快遞消費(fèi)體驗(yàn)下降。因?yàn)椤皟?nèi)卷”，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)末端建設(shè)的投入能力不足，派費(fèi)不升反降，快遞員需要投遞更多的快件才能維持收入水平。蘿卜快了不洗泥。在這種狀態(tài)下，快遞用戶的消費(fèi)體驗(yàn)難以得到保障，消費(fèi)糾紛層出不窮，服務(wù)口碑受到損害。
從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致上下游受損。因?yàn)椤皟?nèi)卷”，快遞服務(wù)的電商領(lǐng)域低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，電商賣家深受其害，網(wǎng)購(gòu)用戶體驗(yàn)下降；為快遞提供產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)和領(lǐng)域也被波及，快遞企業(yè)采購(gòu)量減少，采購(gòu)價(jià)格逐漸走低，甚至影響這些企業(yè)針對(duì)快遞業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)。
長(zhǎng)此以往，“內(nèi)卷”勢(shì)必給行業(yè)可持續(xù)發(fā)展系上“死結(jié)”，反“內(nèi)卷”已成為行業(yè)新發(fā)展征程中的一道必答題。
反“內(nèi)卷”反的是什么？反對(duì)的是低水平、同質(zhì)化的內(nèi)耗，反對(duì)的是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)的是損害行業(yè)利益的現(xiàn)象，反對(duì)的更是損害基層員工和基層網(wǎng)點(diǎn)利益的行為。
反“內(nèi)卷”是業(yè)務(wù)量登頂世界之巔的快遞產(chǎn)業(yè)鏈要實(shí)現(xiàn)的一場(chǎng)自我革命。登高山務(wù)攻絕頂，賞大雪莫畏嚴(yán)寒。未來(lái)，快遞產(chǎn)業(yè)鏈需要從多個(gè)維度入手，旗幟鮮明反“內(nèi)卷”，加快向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。
首先，要在發(fā)展理念上迭代升級(jí)。不以件量論高下，但以質(zhì)量論英雄；不以犧牲服務(wù)質(zhì)量來(lái)降低成本，但以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)來(lái)尋找前途未來(lái)。偉大的企業(yè)往往具有利他的使命和價(jià)值觀，能幫助的人越多，社會(huì)價(jià)值就越大，商業(yè)價(jià)值往往也越大。要從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以人民為中心，深入了解消費(fèi)需求和偏好，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研，精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)群體，提供真正符合社會(huì)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，打造健康的電商快遞生態(tài)圈。
其次，要在創(chuàng)新變革上落筆破題。創(chuàng)新是破解“內(nèi)卷”的關(guān)鍵。要讓創(chuàng)新成為快遞產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展第一動(dòng)力，大力提倡突破式創(chuàng)新。在創(chuàng)新中變革，在變革中提速：加快發(fā)展方式、發(fā)展動(dòng)力、發(fā)展領(lǐng)域、發(fā)展質(zhì)量變革，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)；加強(qiáng)創(chuàng)新體系和創(chuàng)新能力建設(shè)，激發(fā)內(nèi)在活力，挖掘無(wú)限潛力；加速智慧快遞建設(shè)，從“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中脫穎而出，邁向“智能+”的嶄新天地。
最后，要在細(xì)微關(guān)鍵處著手聚力。關(guān)注基層員工福祉，關(guān)心基層網(wǎng)點(diǎn)的利益，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，重視基層的勞動(dòng)權(quán)益和職業(yè)發(fā)展需求，通過(guò)提高薪酬待遇、改善工作環(huán)境、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)等措施，提升員工的歸屬感和滿意度。只有讓員工成為企業(yè)發(fā)展的真正受益者，才能激發(fā)基層的工作熱情和創(chuàng)造力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
此外，加強(qiáng)政府監(jiān)管與行業(yè)自律也是不可或缺的環(huán)節(jié)。政府部門要推動(dòng)電商快遞協(xié)同發(fā)展，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，為行業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導(dǎo)企業(yè)樹立公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。
行業(yè)舉起反“內(nèi)卷”大旗，企業(yè)放下價(jià)格“屠刀”，以自我革命的形式解開發(fā)展的“死結(jié)”，以良性的競(jìng)爭(zhēng)觀推動(dòng)共同進(jìn)步，以良好的合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)共贏利他，是時(shí)候了。
這場(chǎng)自我革命，關(guān)乎行業(yè)前途和命運(yùn)。
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